Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Versandrichtlinie von Smarthome Upgrade Punkt

Smarthome Upgrade Punkt (smarthomepunkt.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für nachrüstbares Smart Home mit persönlicher Beratung. Bei uns vergleichen Sie SwitchBot, Shelly, Innr, Aqara und Eve an einem Ort – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zu Licht, Sicherheit und Energie. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellstörungen.

Betreiberin des Schaufensters im Hintergrund ist die Alster Nord Handel UG (haftungsbeschränkt). Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland übernimmt sie keine Herstellerfunktion, sondern verantwortet redaktionell, kaufmännisch und organisatorisch Bestellabwicklung, Serviceprozesse und Qualitätssicherung – insbesondere Sortimentspflege, Preisgestaltung, Prüfung, Verpackung, Versandabwicklung und Retourenprozesse.

1. Geltungsbereich und Versandgebiet

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über smarthomepunkt.shop in Euro (EUR). Wir versenden Handelsware der genannten Mehrmarken an die im Checkout angegebene Lieferadresse.

• Betreiber: Smarthome Upgrade Punkt, Auenstraße 23, 80469 München, Deutschland
• Sortiment: Unabhängiger Fachhandel, keine offizielle Marken- oder Herstellerseite
• Serviceversprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung danach

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten ausschließlich die folgenden Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den im Checkout ausgewiesenen maßgeblichen Warenwert nach Abzügen für berechtigte Rabatte. Ob Ihre Bestellung versandkostenfrei ist, sehen Sie verbindlich im Checkout vor Zahlungsabschluss. Für den Rabattcode SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt die Coupon-Berechtigung den Checkout-Regeln.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort.

• Bestellnummer, Lieferadresse und Artikel auf Richtigkeit kontrollieren
• Adressfehler bitte unverzüglich melden – vor Übergabe an den Dienstleister können wir eine Korrektur prüfen
• Adresskorrekturen nach Versand koordiniert unser Versandteam im Rahmen der hinterlegten Versandregel direkt mit dem Dienstleister; eine garantierte Umleitung nach Übergabe ist nicht möglich
• Geben Sie für Rückfragen immer die Bestellnummer sofern vorhanden an

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Versandabwicklung beginnt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

4. Bearbeitung, Tracking und Teilsendungen

4.1 Bearbeitung und Übergabe

Jede Bestellung wird erfasst, geprüft, sorgfältig verpackt und zur Versandabwicklung an den beauftragten Dienstleister übergeben. Die kaufmännische Verantwortung für Prüfung, Verpackung und Versandabwicklung liegt bei der Alster Nord Handel UG (haftungsbeschränkt).

4.2 Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie Status und Carrier-Ereignisse (z. B. im Verteilzentrum, in Zustellung, Zustellversuch) in der Sendungsverfolgung des Dienstleisters einsehen.

4.3 Geteilte Sendungen

Zur schnelleren Zustellung kann eine Bestellung in Abstimmung mit Verfügbarkeit in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie ggf. mehrere Sendungsnummern. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. die Freistellung ab 45,00 € hinaus.

5. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse wie hohes Aufkommen, Wetter, Feiertage oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen.

• Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus und beachten Sie Benachrichtigungen des Dienstleisters (Ablageort, Filiale, neuer Zustelltermin)
• Bei fehlgeschlagener Zustellung (z. B. Empfänger nicht angetroffen, Adresse unvollständig) folgen Sie den Anweisungen des Dienstleisters zur Neuzustellung oder Abholung
• Wird ein Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstation und melden Sie sich anschließend bei uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer sofern erhalten
• Bei Retouren an uns wegen Unzustellbarkeit stimmen wir das weitere Vorgehen (erneuter Versand oder Erstattung abzüglich angefallener Kosten) mit Ihnen ab

6. Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit. Kompatibilitäten und Produktdetails prüfen Sie bitte anhand der jeweiligen Produktdetails; wir versprechen keine garantierten Kompatibilitäten ohne Prüfung der Produktdetails.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Schaden möglichst beim Zusteller vermerken und sofort mit Fotos dokumentieren
• Transportschäden: Bitte sofort mit Fotos dokumentieren – dies ist auch außerhalb unserer Servicezeiten dringend empfohlen
• Fehlende Artikel: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Paket und Inhalt bereithalten
• Unser Versandteam übernimmt die Statusprüfung beim Dienstleister, den Maßnahmenplan zur Zustellung und die Dokumentation bei Beschädigung

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

7. Hilfe zum Versand: Kontakt, Ablauf und Reaktionszeiten

7.1 Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• E-Mail: support@smarthomepunkt.shop
• Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet

Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Problembeschreibung und bevorzugten Rückkanal. Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, Weiterleitung an Fachbereich, Rückmeldung mit Nächsten Schritten. Eskalation an die Bereichsleitung Service bei Bedarf.

7.2 Spezialisierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen sowie Koordination bei Transportschäden und Adresskorrekturen:

• E-Mail Versand: versand@smarthomepunkt.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer sofern erhalten
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, Maßnahmenplan zur Zustellung, Dokumentation bei Beschädigung
• Eskalation: Leitung Logistik

Die zentrale Erstanlaufstelle support@smarthomepunkt.shop bleibt ergänzend bestehen und verteilt an den zuständigen Fachbereich mit Statusverfolgung. Mit Ihrer Nachricht an das zuständige Team helfen Sie uns, Ihr Anliegen schnell und zuverlässig zu klären.