Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Smarthome Upgrade Punkt unter smarthomepunkt.shop personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren Online-Shop besuchen, bestellen oder unseren Support kontaktieren.
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Smarthome Upgrade Punkt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für nachrüstbares Smart Home mit persönlicher Beratung, gegründet 2018. Bei uns vergleichen Sie SwitchBot, Shelly, Innr, Aqara und Eve an einem Ort – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zu Licht, Sicherheit und Energie. Wir sind keine offizielle Marken- oder Herstellerseite und übernehmen keine Herstellerfunktion.
Betreiber des Schaufensters:
- Smarthome Upgrade Punkt
Auenstraße 23, 80469 München, Deutschland
Kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Alster Nord Handel UG (haftungsbeschränkt). Sie ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund arbeitet und keine Herstellerfunktion übernimmt.
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Smarthome Upgrade Punkt verantwortet das sichtbare Schaufenster, die Sortimentsdarstellung, Beratung vor dem Kauf und die zuverlässige Unterstützung danach.
- Alster Nord Handel UG (haftungsbeschränkt) betreibt das sichtbare Schaufenster redaktionell, kaufmännisch und organisatorisch und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceprozesse und Qualitätssicherung. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Sortimentspflege, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Organisation von Prüfung, Verpackung, Versandabwicklung und Retourenprozessen sowie die Verantwortung für Anfragenmanagement, Eskalationswege und Dokumentation.
Beide Stellen arbeiten bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen, um Bestellungen, Zahlungen, Versand, Retouren und Supportanfragen sicher und nachvollziehbar abzuwickeln.
2. Welche Daten wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei uns einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie aktiv bereitstellen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben, Rechnungs- und Lieferadresse.
- Bestelldaten: gewählte Produkte, Mengen, Preise, Gutscheine wie z. B. SAVE15 sofern im Checkout verwendet, Versandart und Mitteilungen zur Bestellung.
- Supportanfragen: Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Problembeschreibung, bevorzugter Rückkanal, Fotos bei Transportschäden sowie Anhänge, die Sie uns senden.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name und Bestellbezug sofern vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschte Kontaktart.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von smarthomepunkt.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und übertragene Datenmengen
- Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL und Geräteinformationen
- Technische Protokolldaten zur Fehleranalyse, Sicherheit und Lastverteilung
- Cookie- und Präferenzinformationen gemäß Abschnitt 8
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Dokumentation speichern wir kaufmännische Vorgänge:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus, Tracking-Informationen, Rechnungen
- Retouren und Erstattungen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Rücksendedatum, Grund, Prüfung und Erstattungsnachweise
- Versanddetails: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €
- Garantie- und Supportvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; wir dokumentieren Ticketzuordnung, Weiterleitung an den Fachbereich und Rückmeldungen mit Nächsten Schritten
- Kommunikation per E-Mail mit unserem Kundensupport und unserer Rechts- und Datenschutzstelle
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Verpackung, Versandabwicklung und Lieferung
- Kundenservice: Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung danach, Erfassung und Ticketzuordnung, Verteilung an den zuständigen Fachbereich und Statusverfolgung
- Retouren und Gewährleistung: Organisation von Retourenprozessen, Prüfung von Rücksendungen und Abwicklung von Garantieanfragen nach Produktdetails und Supportangaben
- Qualität und Sicherheit: Qualitätssicherung, Betrugsprävention, Sicherung des Shops, Fehlerbehebung und Dokumentation von Eskalationswegen
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Nachweispflichten, Bearbeitung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
- Verbesserung des Angebots: Pflege des Sortiments der Marken SwitchBot, Shelly, Innr, Aqara und Eve, Preisgestaltung und Aktionsplanung in anonymisierter oder aggregierter Form, soweit möglich
Rechtsgrundlagen sind je nach Vorgang die Vertragserfüllung, berechtigte Interessen an einem sicheren und funktionsfähigen Shop, Einwilligungen z. B. bei optionalen Cookies sowie gesetzliche Verpflichtungen.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- IT- und Hostingdienstleister: Betrieb von smarthomepunkt.shop, Datensicherung und technischer Support
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung, Sendungsverfolgung und Abwicklung von Transportschäden
- Zahlungsdienstleister: sichere Zahlungsabwicklung, siehe Abschnitt 5
- Support- und Fachbereiche: interne Bearbeitung durch die Alster Nord Handel UG (haftungsbeschränkt) einschließlich Bereichsleitung Service und Geschäftsführung bei rechtlichen Anliegen
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet. Eine Weitergabe an Dritte zu eigenen Werbezwecken findet nicht statt. Sofern eine Verarbeitung außerhalb der EU bzw. des EWR stattfindet, stellen wir geeignete Garantien sicher.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Daten an den beteiligten Zahlungsdienstleister übermittelt, zum Beispiel Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer sowie je nach Methode Karten- oder Kontodaten zur Autorisierung und Betrugsprüfung.
Die Zahlungsdienstleister verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung zur Durchführung der Transaktion. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern. Bitte prüfen Sie zusätzlich die Datenschutzhinweise Ihres Zahlungsanbieters.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um Warenkorb, Checkout, Anmeldung und Sicherheit zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Checkout-Regeln einschließlich Prüfung von Gutscheinberechtigungen, Sicherheit und Lastverteilung
- Funktionale Cookies: zum Speichern von Einstellungen wie Sprache und Währung EUR, sofern Sie diese nutzen
- Statistik und Reichweite: nur mit Ihrer Einwilligung, zur anonymisierten Auswertung der Nutzung
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies kann der Shop nur eingeschränkt funktionieren.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, Ticketzuordnung und Dokumentation von Serviceprozessen sowie regelmäßige Prüfung von Verpackung und Versandabläufen.
Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos und wenden Sie sich umgehend an unseren Support, damit wir den Vorgang sichern und an den Transportdienstleister weiterleiten können.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen für die Dauer handels- und steuerrechtlicher Fristen
- Support-Tickets und Retourenunterlagen für die Dauer der Abwicklung und zur Nachweisführung
- Protokolldaten zur Sicherheit in der Regel nur kurzfristig
- Anfragen an die Rechts- und Datenschutzstelle bis zum Abschluss der Bearbeitung und etwaiger Fristen für Rechtsbehelfe
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit, soweit technisch möglich
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft, etwa bei optionalen Cookies
- Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde
Für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte an unsere Rechts- und Datenschutzstelle unter recht@smarthomepunkt.shop mit Name und Bestellbezug sofern vorhanden, konkretem Anliegen und gewünschter Kontaktart. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel durch Prüfung und Zuordnung, sachliche Stellungnahme und Hinweis auf weiterführende Rechtsbehelfe, mit Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und Eskalation an die Geschäftsführung bei Bedarf.
10. Supportkontakt und Servicezeiten
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@smarthomepunkt.shop. Er ist die zentrale Erstanlaufstelle ergänzend zum im Schaufenster genannten Hauptkanal und übernimmt Verteilung an den zuständigen Fachbereich und Statusverfolgung.
Bitte geben Sie Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Problembeschreibung und bevorzugten Rückkanal an. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei Eskalationen wird die Bereichsleitung Service einbezogen.
11. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine unberechtigte Datenübermittlung vermuten, damit wir den Vorgang prüfen und löschen können.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shop-Funktionen, rechtliche Anforderungen oder Serviceprozesse ändern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie auf dieser Seite mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.
13. Recht- und Datenschutzkontakt
Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschersuchen:
- recht@smarthomepunkt.shop
- Bitte nennen Sie Name und Bestellbezug sofern vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschte Kontaktart
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; Eskalationsziel ist die Geschäftsführung
Allgemeine Bestell- und Serviceanfragen richten Sie bitte an support@smarthomepunkt.shop.