Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Smarthome Upgrade Punkt
Smarthome Upgrade Punkt (smarthomepunkt.shop, Auenstraße 23, 80469 München, Deutschland) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für nachrüstbares Smart Home mit Marken wie SwitchBot, Shelly, Innr, Aqara und Eve. Wir sind kein offizieller Hersteller- oder Markenshop. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei uns ablaufen.
Die kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Alster Nord Handel UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ohne Herstellerfunktion. Sie verantwortet Sortimentspflege, Preisgestaltung, Prüfung, Verpackung, Versandabwicklung, Retourenprozesse sowie Anfragenmanagement und Qualitätssicherung für das sichtbare Schaufenster Smarthome Upgrade Punkt.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie bearbeiten können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit allem Zubehör zurücksenden.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenbezeichnung, Lieferumfang und Grundfunktion und bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Jede Artikeldarstellung wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Lieferumfangsangaben und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Bitte gleichen Sie die gelieferte Variante mit Ihrer Bestellbestätigung und den Produktdetails ab.
- Wir versprechen keine garantierten Kompatibilitäten ohne Prüfung der Produktdetails. Prüfen Sie vor Rückgabe und Einrichtung die Produktdetails zu System, App, Funkstandard und Lieferumfang.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail an support@smarthomepunkt.shop.
Bitte geben Sie dabei an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Kurze Problembeschreibung und ob es sich um Rückgabe, Umtausch oder Reklamation handelt
- Bevorzugter Rückkanal für unsere Antwort
Bei Unterstützung nach Lieferung, etwa bei Einrichtung und Bedienung, wenden Sie sich an After-Sales: service@smarthomepunkt.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Fotos.
Bei Hinweisen zu Echtheit und Qualität wenden Sie sich an Qualitätssicherung: qualitaet@smarthomepunkt.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum, Beschreibung der Abweichung sowie Fotos von Ware und Etikett.
Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen benötigen wir konkret:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung und beanstandete Abweichung
- Fotos von Ware, Etikett und Verpackung
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren und uns melden. Anfragen werden Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage) bearbeitet; Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Prüfablauf im Support
- Erfassung und Ticketzuordnung
- Weiterleitung an Fachbereich
- Rückmeldung mit Nächsten Schritten
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Bereichsleitung Service bei Bedarf.
Prüfung nach Lieferung (After-Sales)
- Prüfung der Angaben
- Lösungsvorschlag oder Austauschprüfung
- Begleitung bis Abschluss
Dieser Bereich unterstützt nach Lieferung bei Einrichtung und Bedienung und bearbeitet Reklamationen und Gewährleistungsanliegen im Rahmen der Produkt- und Supportangaben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Prüfung bei Echtheit und Qualität
Jeder gelieferte Artikel stammt aus geprüfter Beschaffung und entspricht der bestellten Variante; Fälschungen werden nicht toleriert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben zu Verpackung, Vollständigkeit und Funktion; auffällige Chargen werden gesperrt und nachgeprüft.
- Eingangsbestätigung und Sichtung der eingereichten Nachweise
- Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation
- Gegebenenfalls technische Nachprüfung oder Lieferantenrückfrage
Der Ablauf in der Qualitätssicherung umfasst Beweissicherung, Abgleich mit Chargendokumentation und Rückmeldung mit Abhilfemaßnahme. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die Leitung Qualitätswesen.
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Servicefrist und Statusverfolgung bis zum Abschluss.
5. Erstattung, Ersatz und Umtausch
Bei berechtigter Beanstandung leiten wir unverzüglich die vereinbarte Abhilfe ein:
- Bei bestätigter Abweichung von der bestellten Originalware erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung des beanstandeten Artikels.
- Bei allgemeinen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie nach Prüfung und Wareneingang die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg.
- Ein Umtausch, etwa Varianten- oder Artikelwechsel, wird nach Prüfung der Angaben als Lösungsvorschlag oder Austauschprüfung behandelt und bis zum Abschluss begleitet. Geben Sie dafür Artikelbezeichnung und gewünschte Variante an.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Versandkosten richten sich nach diesen Checkout-Regeln. Bei berechtigten Reklamationen, Falschlieferungen oder bestätigten Echtheitsabweichungen übernehmen wir die kostenfreie Rückabwicklung des beanstandeten Artikels. Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird.
7. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. After-Sales bearbeitet Reklamationen und Gewährleistungsanliegen im Rahmen der Produkt- und Supportangaben. Bewahren Sie Kaufbeleg, Verpackung und Fotos auf und senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Fotos an service@smarthomepunkt.shop.
8. Kontakt und Verantwortlichkeit
Zentrale Erstanlaufstelle ist der Kundensupport per E-Mail an support@smarthomepunkt.shop, ergänzt durch die Fachbereiche. Alle Bereiche werden von der Alster Nord Handel UG (haftungsbeschränkt) organisiert, die Bestellabwicklung, Serviceprozesse und Qualitätssicherung verantwortet:
- Allgemeiner Support und Rückgaben: support@smarthomepunkt.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin).
- After-Sales (Hilfe nach Lieferung, Reklamation): service@smarthomepunkt.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@smarthomepunkt.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Smarthome Upgrade Punkt — Auenstraße 23, 80469 München, Deutschland — smarthomepunkt.shop — Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung danach.