Kontakt

Willkommen beim Smarthome Upgrade Punkt – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für nachrüstbares Smart Home mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen SwitchBot, Shelly, Innr, Aqara und Eve an einem Ort und begleiten Sie bei Licht, Sicherheit und Energie – vor dem Kauf und zuverlässig danach.

So erreichen Sie uns

Unser Schaufenster wird redaktionell, kaufmännisch und organisatorisch betrieben von der Alster Nord Handel UG (haftungsbeschränkt). Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund arbeitet und keine Herstellerfunktion übernimmt. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Serviceprozesse und Qualitätssicherung.

• Betreiber im Hintergrund: Alster Nord Handel UG (haftungsbeschränkt)
• Händleradresse: Auenstraße 23, 80469 München, Deutschland
• Zentrale E-Mail: support@smarthomepunkt.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte sofort mit Fotos und melden Sie sich umgehend bei unserem Versandteam.

Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung danach – dafür steht unser Serviceteam in München.

Zentrale Erstanlaufstelle: Kundensupport

Unsere zentrale E-Mail support@smarthomepunkt.shop ist Ihre erste Anlaufstelle ergänzend zum Hauptkanal im Shop. Von dort verteilen wir Ihr Anliegen an den zuständigen Fachbereich und verfolgen den Status bis zum Abschluss.

Aufgaben

• Zentrale Erstanlaufstelle ergänzend zum im Schaufenster genannten Hauptkanal
• Verteilung an den zuständigen Fachbereich und Statusverfolgung

So arbeiten wir

• Erfassung und Ticketzuordnung
• Weiterleitung an Fachbereich
• Rückmeldung mit Nächsten Schritten

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an: Bereichsleitung Service.

Bitte senden Sie uns mit

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Kurze Problembeschreibung
• Bevorzugter Rückkanal

Je genauer Ihre Beschreibung ist, desto schneller können wir helfen – zum Beispiel mit Angaben zu Artikel, Einsatzort und gewünschter Funktion.

Fachbereiche im Überblick: Wählen Sie den richtigen Kanal

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Alle Teams arbeiten zu den gleichen Servicezeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin).

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@smarthomepunkt.shop

Sie möchten nachrüsten und wissen nicht, welches System zu Ihrer Wohnung passt? Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich und Auswahlhilfe zur Nachrüstung und klärt Funktions- und Installationsfragen vor dem Kauf – mit Hinweis auf Produktdetails und Kaufbedingungen.

• Aufgaben: Produktvergleich und Auswahlhilfe zur Nachrüstung; Klärung von Funktions- und Installationsfragen vor Kauf
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, passende Kaufhinweise, Hinweis auf Produktdetails und Kaufbedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Bereichsleitung Service

Bitte angeben: Wohnsituation und Einsatzzweck, gewünschte Funktion, Bestellabsicht sofern vorhanden.

2. Service nach dem Kauf – service@smarthomepunkt.shop

Nach der Lieferung unterstützen wir Sie bei Einrichtung und Bedienung und bearbeiten Reklamationen und Gewährleistungsanliegen im Rahmen der Produkt- und Supportangaben.

• Aufgaben: Unterstützung nach Lieferung bei Einrichtung und Bedienung; Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsanliegen im Rahmen der Produkt- und Supportangaben
• Ablauf: Prüfung der Angaben, Lösungsvorschlag oder Austauschprüfung, Begleitung bis Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Bereichsleitung Service

Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Fotos.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@smarthomepunkt.shop

Als unabhängiger Fachhandel nehmen wir Hinweise zu Echtheit und Qualität sehr ernst. Dieses Team nimmt Ihre Hinweise entgegen und koordiniert die interne Nachprüfung.

• Aufgaben: Entgegennahme von Hinweisen zu Echtheit und Qualität; Koordination der internen Nachprüfung
• Ablauf: Beweissicherung, Abgleich mit Chargendokumentation, Rückmeldung mit Abhilfemaßnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Leitung Qualitätswesen

Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Beschreibung der Abweichung, Fotos von Ware und Etikett.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@smarthomepunkt.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich direkt an unser Team für Recht und Datenschutz.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Ablauf: Prüfung und Zuordnung, sachliche Stellungnahme, Hinweis auf weiterführende Rechtsbehelfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Geschäftsführung

Bitte angeben: Name und Bestellbezug sofern vorhanden, konkretes Anliegen, gewünschte Kontaktart.

5. Versand und Zustellung – versand@smarthomepunkt.shop

Dieses Team gibt Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen im Rahmen der hinterlegten Versandregel und koordiniert bei Transportschäden und Adresskorrekturen.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen im Rahmen der hinterlegten Versandregel; Koordination bei Transportschäden und Adresskorrekturen
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, Maßnahmenplan zur Zustellung, Dokumentation bei Beschädigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Leitung Logistik

Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer sofern erhalten. Bei sichtbaren Schäden senden Sie bitte sofort Fotos von Verpackung und Ware mit.

Was Sie von uns erwarten können

Die Alster Nord Handel UG (haftungsbeschränkt) trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortimentspflege, Preisgestaltung und Aktionsplanung und organisiert Prüfung, Verpackung, Versandabwicklung und Retourenprozesse. Dazu gehören Anfragenmanagement, klare Eskalationswege und lückenlose Dokumentation.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – ob Frage zu Licht, Sicherheit oder Energie beim Nachrüsten: Schreiben Sie uns an support@smarthomepunkt.shop oder direkt an den passenden Fachbereich. Wir melden uns verlässlich mit den nächsten Schritten.